FAQ

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@edosparis.com, nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

Les produits

Vos produits sont-ils vegan ?

Oui. Toutes nos formules sont vegan et cruelty-free : aucun test sur les animaux, à aucune étape.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos formules sont développées et fabriquées en Europe, selon la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE n°1223/2009), la plus stricte au monde. Chaque formule est certifiée en laboratoire.

Qu'y a-t-il — et surtout, qu'est-ce qu'il n'y a pas — dans vos produits ?

Nos coiffants sont sans parabènes, sans sulfates, sans silicones et sans phtalates. Ils sont colour safe : ils n'altèrent pas les cheveux colorés. La composition INCI complète est indiquée sur chaque fiche produit, en toute transparence.

Quelle est la contenance de vos produits ?

Les Matte Texture Paste et Hybrid Pomade font 100 ml, soit environ 2 à 3 mois d'utilisation quotidienne. La Powder Wax fait 20 g : quelques pincées suffisent, elle dure plusieurs mois.

Quel produit choisir ?

• Matte Texture Paste — fixation 5/5, fini mat. Pour les styles travaillés, décoiffés ou structurés qui doivent tenir toute la journée. Tous types de cheveux, y compris épais et frisés.
• Powder Wax — fixation 4/5, fini mat. Pour le volume instantané aux racines. Idéale sur cheveux fins, plats ou clairsemés, et sur les coupes courtes type French Crop.
• Hybrid Pomade — fixation 3/5, brillance moyenne à forte. Pour les coiffures peignées, side parts et pompadours. Cheveux courts à moyens.

En cas de doute, faites notre diagnostic en 5 questions : il compose votre routine en moins d'une minute. Vous pouvez aussi nous écrire, nous vous orientons personnellement.

Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?

Oui. Courts ou longs, raides, ondulés, bouclés ou crépus, et tous types de barbes. Seul le produit change, pas le résultat.

Vos coiffants se rincent-ils facilement ?

Oui. La Hybrid Pomade est à base d'eau et se rince sans résidu gras. La Matte Texture Paste et la Powder Wax partent au shampooing habituel.

Comment appliquer la Powder Wax ?

Sur cheveux secs. Saupoudrez quelques pincées directement aux racines, puis travaillez du bout des doigts en soulevant la matière. Commencez toujours par une petite quantité : on peut en rajouter, pas en retirer.

Comment conserver mes produits ?

À température ambiante, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Refermez bien le pot après usage.

Offres & remises

Comment fonctionnent les remises routine ?

Elles s'appliquent automatiquement au panier, sans code à saisir : 2 produits −10 %, 3 produits −15 %, 4 produits et plus −20 %. La remise se calcule sur le total des produits de votre panier.

Puis-je cumuler une remise routine avec un code promo ?

Non. Les remises automatiques et les codes promotionnels ne sont pas cumulables : c'est la réduction la plus avantageuse qui s'applique.

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Les commandes passées avant 14h en semaine sont préparées le jour même.

Combien coûte la livraison ?

• France — 4,90 € en Standard, offerte dès 45 € d'achat.
• France — Livraison VIP : 7,90 €, avec suivi renforcé et prise en charge prioritaire en cas d'incident.
• Belgique & Luxembourg — forfait 22 €, quel que soit le montant.

Qu'apporte la Livraison VIP ?

Un suivi renforcé et une prise en charge prioritaire : en cas de perte, de casse ou de vol, nous réexpédions ou remboursons sans discussion, et sans attendre l'issue de l'enquête transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre compte client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@edosparis.com avec votre numéro de commande.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement. Si le colis n'est pas parti, nous corrigeons. S'il est déjà expédié, nous ferons le nécessaire avec le transporteur, sans garantie.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous sous 48h. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Retours & remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous bénéficiez de notre garantie 60 jours satisfait ou remboursé : 60 jours à compter de la réception pour changer d'avis et être remboursé, cire entamée ou non. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique par ailleurs (voir nos CGV).

Quelles sont les conditions ?

Aucune condition d'état : vous pouvez avoir ouvert et essayé le produit. Retournez simplement le pot, entamé ou non, avec votre numéro de commande, dans le délai de 60 jours.

Comment procéder ?

1. Écrivez-nous à contact@edosparis.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

J'ai reçu un produit abîmé ou une erreur de commande

Contactez-nous avec une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral, sans condition.

Paiement & compte

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le site est entièrement en HTTPS et les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1, avec authentification 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et, bientôt, d'accéder au Club EDOS.

Mon code promo ne fonctionne pas

Vérifiez qu'il est saisi sans espace et qu'il est toujours valide. Les codes ne sont pas cumulables entre eux, ni avec les remises routine automatiques. Si le problème persiste, écrivez-nous.

Professionnels

Je suis barbier ou coiffeur, proposez-vous des tarifs pro ?

Oui. Nous travaillons avec les salons et barbershops : tarifs préférentiels, livraison prioritaire et accompagnement. Écrivez-nous à contact@edosparis.com avec le nom et l'adresse de votre établissement, nous vous envoyons notre tarif professionnel.

Nous contacter

Email : contact@edosparis.com — réponse sous 24 à 48h ouvrées.