Politique de retours

Un coiffant ne se juge pas emballage fermé. C'est pourquoi nous allons au-delà de ce que la loi impose : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, produit entamé ou non.

Garantie satisfaction : 30 jours

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous dire que le produit ne vous convient pas et être remboursé. Aucune condition d'état : vous pouvez avoir ouvert le pot et utilisé le produit.

Si vous préférez, nous pouvons aussi l'échanger contre une autre texture mieux adaptée à vos cheveux. Dites-nous simplement ce qui n'a pas fonctionné, c'est souvent une question de fini ou de tenue.

Droit de rétractation légal : 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'exerce sur les produits non descellés (article L221-28 du Code de la consommation).

Notre garantie 30 jours est plus large : elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@edosparis.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral, sans condition.

En cas de perte, de casse ou de vol pendant le transport

Le risque lié au transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis. Si votre commande n'arrive pas, arrive endommagée ou incomplète, signalez-le nous : nous la réexpédions ou la remboursons.