Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de trois protections cumulatives : le droit de rétractation légal, notre garantie commerciale de 30 jours, et les garanties légales. Elles ne s'excluent pas : vous pouvez invoquer celle qui vous est la plus favorable.

1. Droit de rétractation légal : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à toutes les commandes, y compris celles ayant bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel ou d'une offre.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@edosparis.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans obligation.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard aller compris, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Exception légale (article L221-28, 5°) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ce qui inclut les cosmétiques entamés. Notre garantie 30 jours ci-dessous couvre précisément ce cas et vous permet d'être remboursé même produit entamé.

2. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Indépendamment de vos droits légaux, EDOS Paris s'engage sur une garantie commerciale de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Si un produit ne vous convient pas, entamé ou non, quelle qu'en soit la raison, nous vous le remboursons intégralement. Aucune condition d'état n'est exigée : vous pouvez avoir ouvert le pot et essayé le produit.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@edosparis.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

3. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, indépendamment de toute garantie commerciale :

• Garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.
• Garantie des vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

4. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande

Contactez-nous sous 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons intégralement en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement, sans condition.

Le risque lié au transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis (article L216-4 du Code de la consommation). Si votre commande n'arrive pas, arrive endommagée ou incomplète, nous la réexpédions ou la remboursons.

5. Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@edosparis.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le colis. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.
4. Remboursement sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine.

6. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées de notre médiateur figurent dans nos mentions légales.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention d'EDOS Paris, contact@edosparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________